من نوفمبر 2024، لو مريض بعتلك رسالة على واتساب Business API، الرد عليه كان ببلاش طول ما إنت جوه الـ 24 ساعة من آخر رسالة بعتها. من النهارده، 1 أكتوبر 2026، ميتا بقت بتحاسب على الردود دي كمان.
لو عيادتك بتستخدم واتساب العادي أو تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل بس، مفيش حاجة اتغيرت عندك. التغيير ده خاص بواتساب Business API (WABA)، وده اللي شغال ورا الحجز التلقائي والتذكيرات والإنبوكس المشترك.
إيه اللي اتغير؟
ميتا بتقسم الرسايل اللي البيزنس بيبعتها لأنواع، واتنين منهم اتغيروا النهارده:
- رسايل الخدمة (Service): الردود العادية اللي الاستقبال بيكتبها أو الـ AI بيبعتها جوه الـ 24 ساعة. دلوقتي بتتحاسب على كل رسالة بتوصل. كل رقم بيزنس بياخد ألف رسالة ببلاش كل شهر، والحساب بيبدأ من الرسالة رقم 1001.
- الـ Utility templates جوه الـ 24 ساعة: زي تأكيد الحجز أو الإيصال. دي بقت بفلوس من أول رسالة، وكانت ببلاش جوه الـ 24 ساعة من يوليو 2025 لحد امبارح.
سعر رسالة الخدمة هو نفس سعر رسالة الـ Utility في بلد المريض، ومفيش خصم على الكميات الكبيرة.
إيه اللي لسه زي ما هو؟
- الرسايل اللي المرضى بيبعتوهالك ببلاش.
- قاعدة الـ 24 ساعة لسه هي اللي بتحدد تقدر تبعت إيه: رد عادي جوه الـ 24 ساعة بس، وبره منها لازم template متوافق عليه.
- المريض اللي بيوصلك من إعلان Click-to-WhatsApp أو من زرار واتساب على صفحة الفيسبوك، لو رديت عليه في خلال 24 ساعة بيتفتح 72 ساعة كل رسايلك فيهم ببلاش.
- الـ templates اللي بتتبعت بره الـ 24 ساعة (تسويق، Utility، أكواد تحقق) كانت بفلوس أصلاً ولسه بفلوس.
الرسالة بكام في مصر؟
دي أسعار ميتا التقريبية للرسايل اللي بتوصل لمرضى في مصر، على أساس إن الدولار بحوالي 52 جنيه:
| نوع الرسالة | بالدولار | بالجنيه (تقريباً) |
|---|---|---|
| رسالة خدمة (رد جوه الـ 24 ساعة بعد الألف المجانية) | $0.0036 | حوالي 19 قرش |
| Utility template (تأكيد حجز، تذكير) | $0.0036 | حوالي 19 قرش |
| أكواد التحقق (Authentication) | $0.0036 | حوالي 19 قرش |
| رسايل التسويق (عروض وحملات) | $0.0644 | حوالي 3.35 جنيه |
يعني ألف رد بفلوس هيكلفك حوالي 3.6 دولار، تقريباً 190 جنيه. دي أسعار ميتا بس، من غير أي رسوم بيزودها مزود خدمة واتساب. ميتا ممكن تغيّر الأسعار مرة كل 3 شهور، والمبلغ بالجنيه بيتغير مع سعر الصرف.
مثال سريع
مريض بعت عايز يحجز. العيادة ردت على 3 أسئلة، أكدت الحجز بـ Utility template، وبعدين ردت على سؤال كمان.
| الرسالة | لحد امبارح | من النهارده |
|---|---|---|
| 3 ردود على الأسئلة | ببلاش | ببلاش لحد ألف رسالة في الشهر، وبعدها بفلوس |
| تأكيد الحجز (Utility template) | ببلاش | بفلوس |
| الرد على السؤال الأخير | ببلاش | ببلاش لحد ألف رسالة في الشهر، وبعدها بفلوس |
لعيادة صغيرة، ألف رد في الشهر كتير. لكن عيادة زحمة والـ AI بيرد فيها على كل رسالة ممكن تخلّص الألف في أول أسبوع أو اتنين.
ليه ده مهم للعيادات؟
الرسالة الواحدة سعرها قليل، المشكلة في العدد. محادثة حجز واحدة ممكن يبقى فيها من 5 لـ 10 ردود. والبوت اللي بيبعت "أهلاً" لوحدها، وبعدها "ثواني بشوفلك"، وبعدين الرد الحقيقي، كده بيدفع 3 مرات على رد واحد.
وكمان ميتا بقت طالبة وسيلة دفع على الحساب. لو مفيش، ميتا هتوصّل الألف رسالة المجانية وبعدها توقف رسايل الخدمة لحد ما تضيف وسيلة دفع. يعني المريض اللي عايز يحجز مش هيوصله رد.
إزاي تقلل تكلفة واتساب؟
- رد في رسالة واحدة مش تلاتة. الترحيب والإجابة والخطوة الجاية في رسالة واحدة.
- متبعتش template لو رد عادي ينفع. جوه الـ 24 ساعة الرد العادي بيتحسب من الألف المجانية، لكن الـ Utility template بفلوس من أول واحدة.
- استخدم إعلانات Click-to-WhatsApp للمرضى الجداد. المحادثة اللي بتبدأ من إعلان بتاخد 72 ساعة ببلاش لو رديت بسرعة.
- رد بسرعة. لو المحادثة وقفت أكتر من 24 ساعة، هتحتاج template بفلوس عشان ترجع تكلم المريض.
- تابع عدد الرسايل كل شهر. اعرف إمتى هتقرب من الألف عشان الفاتورة متفاجئكش.
طب ده معناه إيه لعيادات كشفي؟
كشفي شغال على واتساب Business API الرسمي، فالتغيير ده بيتطبق علينا زي أي مزود WABA تاني. إحنا بنراجع طريقة رد المساعد عشان يبعت رسايل أقل وأوضح، ولو فيه أي تغيير يخص عيادتك هنكلمك بنفسنا. العيادات اللي ربطت رقم واتساب خاص بيها، ميتا بتحاسبها على حساب ميتا بتاعها مباشرة، وكل رقم من دول ليه ألف رد مجاني في الشهر لوحده.
