سياسة الاسترداد

توفّر كشفي تجربةً مجانيةً لمدة سبعة أيام على جميع الباقات، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. لا تُحتسب أي رسوم إلا بعد اختيارك الصريح للاستمرار في الخدمة عقب انتهاء فترة التجربة. تُبيّن هذه السياسة أحكام استرداد المبالغ على الاشتراكات المدفوعة.

نسعى إلى أن تنعم كل عيادة بثقة تامة عند تجربة كشفي واستخدامها. وإن وقع أي خطأ من جانبنا، فإننا نلتزم بمعالجته على الفور.

الأيام السبعة الأولى على أي باقة مجانية تمامًا، ولا يُشترط تقديم أي وسيلة دفع للبدء.

في حالة الإلغاء قبل انتهاء الفترة، لن تُحتسب أي رسوم، ولا حاجة إلى تقديم طلب استرداد.

في حالة عدم الإلغاء قبل انتهاء التجربة، تبدأ الباقة المختارة وتُحتسب الفاتورة الأولى شهريةً أو سنويةً بحسب الاختيار.

يمكنك إلغاء اشتراكك في كشفي في أي وقت من خلال إعدادات الفواتير في حسابك. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ويظل وصولك إلى الخدمة قائمًا حتى ذلك التاريخ.

لا تُردّ الأيام غير المستخدمة من الفترة المدفوعة. فعلى سبيل المثال، إذا ألغيت في اليوم العاشر من اشتراك شهري مدته ثلاثون يومًا، فلن تُعاد قيمة الأيام العشرين المتبقية.

لا يحق للمشتركين السنويين الذين يُلغون في منتصف السنة استرداد قيمة الأشهر المتبقية، إلا إذا وقع الإلغاء ضمن نافذة الأيام السبعة القانونية المشار إليها في البند الرابع.

استنادًا إلى المادة السابعة عشرة من قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، يحق لك إلغاء أول اشتراك مدفوع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ أول خصم، واسترداد المبلغ كاملًا، بشرط ألّا تكون قد فعّلت المميزات الأساسية للمنصة.

يُقصد بـ"التفعيل": ربط رقم واتساب، أو إضافة أطباء وجداول عمل، أو تضمين أداة الموقع الإلكتروني على موقع نشط، أو بدء محادثات مُدارة بالذكاء الاصطناعي مع المرضى.

في حالة تفعيل الخدمة قبل تقديم طلب الإلغاء، لا ينطبق حق الاسترداد القانوني لمدة سبعة أيام، إذ يكون المحتوى الرقمي قد أُتيح واستُخدم بناءً على طلبك وفقًا للمادة ١٧/٣ من القانون.

لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ أول خصم عبر قنوات التواصل المذكورة في البند الثامن.

في حالة وقوع عطل تقني موثّق من جانب كشفي حال دون استخدامك لجزء جوهري من الخدمة لفترة ممتدة، قد تكون مستحقًا لرصيد خدمة أو استرداد جزئي يغطي الفترة المتضررة.

لقبول الطلب، يُشترط: (أ) الإبلاغ عن المشكلة عبر قنوات الدعم في أثناء استمرارها، و(ب) تقديم تفاصيل كافية حول تأثيرها على عمل العيادة.

لا تندرج الأعطال المتقطعة، أو الانقطاعات في خدمات أطراف ثالثة كواتساب وميتا، أو المشكلات الناجمة عن إعداداتك أو أجهزتك، ضمن أحكام هذا البند.

تُستثنى صراحةً الحالات التالية من أحكام الاسترداد:

الخدمة التي فُعِّلت واستُخدمت. بمجرد استخدام المميزات الأساسية للمنصة، كالحجز بالذكاء الاصطناعي أو ربط واتساب أو أداة الموقع، تكون الخدمة الرقمية قد سُلِّمت وغير قابلة للاسترداد.

الإلغاء بعد نافذة الأيام السبعة. لا تُردّ رسوم الفترات المفوترة التي تتجاوز النافذة القانونية.

عدم الرضا عن نتائج الذكاء الاصطناعي. توفّر كشفي أداةً للأتمتة الذكية، وليست ضمانًا لأحجام حجوزات أو نتائج بعينها.

رسوم التجاوز. لا تُردّ رسوم الحجوزات الإضافية المفوترة عن حجوزات جرت معالجتها فعليًا.

تغيير الرأي. لا يُعدّ تغيير توجّه العيادة أو تراجع نشاطها أو الاستغناء عن الخدمة سببًا للاسترداد خارج نافذة التجربة أو النافذة القانونية.

تتجدد اشتراكات كشفي تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة، شهريةً كانت أم سنوية، بالباقة ذاتها والسعر نفسه، ما لم يُلغَ الاشتراك مسبقًا.

نُرسل إليك تذكيرًا بالبريد الإلكتروني قبل كل تجديد سنوي. أما التجديدات الشهرية فلا تستوجب إشعارًا منفصلًا.

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الفواتير دون أي غرامة.

لطلب الاسترداد استنادًا إلى أي حكم مؤهَّل في هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

واتساب: أرسل رسالة إلى ‎+20 104 205 4475 مع ذكر اسم العيادة وعنوان البريد الإلكتروني المسجّل وسبب الطلب.

البريد الإلكتروني: راسلنا على support@kashfy.site بموضوع "طلب استرداد"، مع إدراج اسم العيادة وبريد الحساب وتاريخ الخصم ووصف موجز للمشكلة.

نسعى إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل. وفي حالة الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزوّد البطاقة.

في حالة عدم رضاك عن ردّنا على طلب الاسترداد، يحق لك رفع الأمر إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفق الإجراءات المقررة بموجب القانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

تخضع هذه السياسة للقانون المصري. وأي نزاع تعذّر حله بالتراضي تختص بالنظر فيه المحاكم المختصة في القاهرة.

قد تُحدَّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأحكام القانونية المعمول بها. عند إجراء تعديلات جوهرية، نُحدِّث تاريخ "آخر تحديث" الظاهر في أعلى هذه الصفحة.

يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبولًا صريحًا للسياسة المعدَّلة.