كل عيادة عارفة المشكلة: مريض حجز، وجه الميعاد ومجاش، والدكتور قاعد مستني والسلوت ضاع. والاتصال بكل المرضى واحد واحد قبل الميعاد بياكل وقت الاستقبال.
في المقال ده هنشرح التذكير التلقائي في كشفي بالتفصيل: المريض بيشوف إيه، الاستقبال بيشوف إيه، وإيه حدوده. من غير وعود كبيرة، بس الشغل الفعلي.
إيه اللي بيحصل قبل الميعاد بـ 24 ساعة
قبل كل ميعاد بالظبط بـ 24 ساعة، بتروح للمريض رسالة واتساب بلغته، ودودة وواضحة، فيها اختيارين: تأكيد أو إلغاء. المريض بيضغط على واحد منهم وخلاص.
الرسالة بتتبعت من رقم واتساب العيادة نفسها (أو رقم الفرع لو عندك فروع)، فالمريض بيشوفها من نفس الرقم اللي متعود يكلمه.
الضغطة بتعمل إيه في الشاشة
- لو المريض أكد: الكارت على لوحة المواعيد بيبقى أخضر، والاستقبال عارف إن المريض جاي.
- لو ألغى: السلوت بيفتح تاني على اللوحة، وأي حد على قايمة الانتظار بيتبلغ إنه يقدر ياخده.
- لو ما ردش: مفيش حاجة بتتغير في الأول، وبنكمل للخطوة اللي بعدها.
الاستقبال مش لازم يعمل أي حاجة في كل ده. اللوحة بتتحدث لوحدها.
لو المريض ما ردش
قبل الميعاد بـ 4 ساعات، الذكاء الاصطناعي بيبعت متابعة ألطف. ولو لسه مفيش رد، الزيارة بتتعلم غير مؤكدة. هنا الاستقبال هو اللي يقرر: يتصل بالمريض ولا يسيبها. الميزة إنك بقيت تتصل بالمرضى اللي مش مؤكدين بس، مش بكل الجدول.
ولو المريض رد بسؤال بدل التأكيد، الذكاء الاصطناعي بيجاوبه ويأكد الميعاد لوحده، والرسالة بتبقى محادثة عادية مش رسالة تذكير مكسورة.
اكتشاف الـ no-show لوحده
لو مريض مؤكد ومجاش، الكارت بيبقى أصفر بعد 15 دقيقة من ميعاده. وبعد 30 دقيقة بيتسجل no-show، والدكتور يقدر ينقل للمريض اللي بعده من غير ما حد يتكلم في الموضوع.
الغياب بيتسجل على ملف المريض، فمرة جاية لما يحجز الذكاء الاصطناعي ممكن يطلب منه تأكيد من الأول. والمهم: الـ no-show مش بيتحسب من الحجوزات بتاعتك على الباقة.
تظبيط التذكيرات
- تقدر تعدل نص الرسالة بأسلوب عيادتك.
- تقدر تعمل قواعد تذكير لكل خدمة: 48 أو 72 ساعة أو حتى أسبوع قبل، للإجراءات اللي محتاجة تحضير.
- تقدر تستثني مرضى معينين من التذكيرات.
- ممكن تعمل قواعد مختلفة للزيارات المهمة زي الإجراءات والباكدجات.
التكلفة: لازم تعرف دي
كشفي مش بيحاسبك على التذكيرات، وهي غير محدودة في كل الباقات ومش بتدخل في حصة الحجوزات. لكن فيه نقطة من ميتا: التذكير اللي بيتبعت بعد أكتر من 24 ساعة من آخر رسالة من المريض بيتحسب رسالة template على واتساب، وميتا هي اللي بتحاسبك عليه. يعني تذكير الـ 48 أو 72 ساعة ليه تكلفة عند ميتا. اقرا كمان عن تغييرات تسعير واتساب.
حدود الموضوع
- التذكير بيقلل الغياب لكن مش بيمنعه نهائي، وفي الآخر المريض هو اللي بيقرر.
- لازم تكون موصل رقم واتساب Business بتاع العيادة، من غيره مفيش واتساب (وبوت تيليجرام مجاني).
- المريض الغير مؤكد محتاج مكالمة من الاستقبال لو الميعاد مهم.
تقدر تشوف الصفحة الكاملة للميزة على التذكيرات التلقائية، وتجرب الذكاء الاصطناعي بنفسك من هنا. وأول 30 حجز ببلاش من غير كارت.
