أي ريسبشن جديد في أول يوم بتديله ورقة: سياسة الإلغاء، ينفع نحجز بكرة ولا لأ، التحضير قبل السونار، التأمينات اللي بنقبلها. قاعدة المعرفة في كشفي هي نفس الفكرة بالظبط، بس للـ AI اللي بيرد على المرضى على واتساب.
في المقال ده هنشرح إيه اللي بيتحط فيها، وإزاي الرد بيتبني منها، وإزاي تجرّب أي سؤال قبل ما مريض حقيقي يسأله، وحدودها إيه. الكلام كله على الـ قاعدة المعرفة.
المشكلة اللي بتحلها
الـ AI بيعرف جدولك وأسعارك وخدماتك لأنها جوه كشفي أصلاً. لكن في حاجات كتير مش في أي شاشة: بتطلبوا إيه قبل تحليل معين، بتسمحوا بالتأجيل لحد إمتى، إيه شروط حالة تأمين غريبة. من غير مكان يقرأ منه، يا هيحوّل المريض لموظف في كل سؤال، يا هيرد رد عام مش بتاعك.
إيه اللي تحطه فيها
أي حاجة كنت هتديها لريسبشن جديد:
- سياسة الإلغاء والتأجيل
- تعليمات قبل الكشف أو قبل الإجراء (صيام، حاجات تجيبها، ملابس)
- قواعد التأمين الخاصة بيكم
- أسئلة متكررة بإجابات جاهزة
- وصف الإجراءات بكلام بسيط
الملفات المدعومة: PDF وDOCX وMarkdown ونص عادي. الملف الواحد لحد 50 ميجا، ومفيش حد لعدد المستندات. وكمان الملاحظات والأسئلة الشائعة النصية تقدر تعدلها مباشرة من الداشبورد من غير ما ترفع ملف تاني.
إزاي بتشتغل خطوة خطوة
- ترفع الملف. مثلاً سياسة الإلغاء بصيغة PDF.
- كشفي يفهرسه. ده بياخد ثواني. لو رفعت الملف الساعة 2 الضهر، بعد نص دقيقة تقريباً الـ AI بيرد بيه.
- المريض يسأل على واتساب. مثلاً: "لو ألغيت قبل الميعاد بكام ساعة؟"
- الـ AI يرجع للمستند المناسب ويرد بالعامية أو بالإنجليزي حسب كلام المريض.
- تتأكد من المصدر. كل رد بيعتمد على القاعدة بيبان منه اسم الملف والجزء والنص اللي اتاخد منه، فتعرف بالظبط الـ AI قال إيه ومن فين.
ولو غيرت السياسة، ارفع نسخة جديدة مكان القديمة. القديمة بتتشال على طول، فمفيش خطر إن الـ AI يرد بالنسخة اللي فاتت. وكمان بتقدر تشوف تاريخ الإصدارات: الـ AI كان بيقول إيه الشهر اللي فات.
جرّب قبل ما المريض يسأل
في الداشبورد تبويب اسمه "اختبار". تكتب فيه سؤال افتراضي من مريض وتشوف الـ AI استخدم أنهي مستندات في الرد. لو فاته مستند، ممكن تعيد صياغة الملف أو تقسمه لملفين أصغر عشان يوصله أسهل. اعمل ده بعد أي رفع مهم، خصوصاً للسياسات اللي فيها فلوس.
النبرة واللغة
في سلايدر للنبرة جوه قاعدة المعرفة: عادية، مهنية، أو رسمية. ده بيشكل شكل كل الردود. وبالنسبة للغة، ينفع ترفع مستندات عربي أو إنجليزي، والـ AI بيترجم بينهم داخلياً، فسياسة مكتوبة بالإنجليزي تتقال لمريض بيكتب عربي بشكل صح.
لو عندك أكتر من فرع
السياسات ممكن تختلف من فرع لفرع، فالقاعدة تتحدد لكل فرع. فرع المعادي يرد بسياسته وفرع الزايد بسياسته. التفاصيل عن الفروع في مقال ملف مريض واحد ورقم واتساب لكل فرع. وفي بحث في كل المستندات من الداشبورد، وتقدر تصنف الملفات بموضوعها: سياسات، إجراءات، تأمين.
حدودها بصراحة
- الـ AI مش بيحل محل الدكتور. لو المريض سأل سؤال طبي حقيقي أو شكوى زعلانة، بيحوّله لإنسان ومعاه المحادثة كاملة.
- جودة الرد من جودة المستند. لو الملف مبهم أو متناقض، الرد هيبقى كده. اكتب السياسة بجمل واضحة.
- لو لقيت رد غلط، تقدر تدخل في نص المحادثة وتصححه، وكل المحادثات ظاهرة في الداشبورد.
ابدأ إزاي
ابدأ بملفين: سياسة الإلغاء وتعليمات التحضير الأكتر سؤالاً. ارفعهم، جرّبهم في تبويب الاختبار، وبعدين ضيف الباقي. وتقدر تجرب الـ AI نفسه من صفحة التجربة. كل المميزات موجودة في كل الباقات، وأول 30 حجز ببلاش من غير كارت، والتفاصيل في الأسعار.
